スマホで会員ログイン出来ない
会員ログイン時、二次認証が必須となりました。
アンドロイドスマホでの注文時にGmail、yahooメールに認証コードが届きますが、メールを開くとショピングカートが消えてしまう現象が発生するケースがございます。
この場合は以下の方法を試してください。
(方法1)
【商品カタログ】メールから注文の場合
1.【商品カタログ】メールのhttpsからはじまるリンクを長押しします。
2.ブラウザで開くをタップします。
(方法2)
メルマガの商品ページはこちらボタンからの注文の場合
1.商品ページはこちらボタンを長押しします。
2.ブラウザで開くをタップします。
上記で改善しますが、以下の設定をお勧めします。
おすすめ設定
1.Gmailアプリを起動し左上の三本線メニューをタップします。
2.メニューの下方にある設定をタップします。
3.設定メニューの全般設定をタップします。
4.Gmailでウェッブリンクを開くのチェックを外してください。
この設定によりリンクをタップした時にブラウザが起動します。
また、マイページログイン時も改善します。
※改善しない場合はお気軽にお問合せください。
アンドロイドスマホでの注文時にGmail、yahooメールに認証コードが届きますが、メールを開くとショピングカートが消えてしまう現象が発生するケースがございます。
この場合は以下の方法を試してください。
(方法1)
【商品カタログ】メールから注文の場合
1.【商品カタログ】メールのhttpsからはじまるリンクを長押しします。
2.ブラウザで開くをタップします。
(方法2)
メルマガの商品ページはこちらボタンからの注文の場合
1.商品ページはこちらボタンを長押しします。
2.ブラウザで開くをタップします。
上記で改善しますが、以下の設定をお勧めします。
おすすめ設定
1.Gmailアプリを起動し左上の三本線メニューをタップします。
2.メニューの下方にある設定をタップします。
3.設定メニューの全般設定をタップします。
4.Gmailでウェッブリンクを開くのチェックを外してください。
この設定によりリンクをタップした時にブラウザが起動します。
また、マイページログイン時も改善します。
※改善しない場合はお気軽にお問合せください。
【商品カタログ】メールのリンクから商品がカートに入らない
商品のアドレスを変更したため、9月16日以前の【商品カタログ】メールでは注文は出来ません。
※対処方法
1、価格と注文方法の問合わせボタンからお問合せください。
2、新しい【商品カタログ】を送信しますので、こちらからご希望商品をご連絡ください。
※対処方法
1、価格と注文方法の問合わせボタンからお問合せください。
2、新しい【商品カタログ】を送信しますので、こちらからご希望商品をご連絡ください。
商品ページ掲載以外の商品は取寄できますか？
申し訳ございません。掲載商品以外の個別お取り寄せには対応しておりません。
クーポン割引の利用方法を教えてください
会員様には週1回、お得なクーポンコードを配信しております。
1回のご注文合計金額が25,000円以上でクーポン割引が適用可能となります。
(クーポンコードは会員ログインボタンからマイページへ進みログインしますと表示されます)
※ご面倒な場合は弊店でお調べします。
※新規会員登録直後はシステム上クーポンコードが自動発行されません。すぐにご利用になりたい場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。個別に発行させていただきます。
1回のご注文合計金額が25,000円以上でクーポン割引が適用可能となります。
(クーポンコードは会員ログインボタンからマイページへ進みログインしますと表示されます)
※ご面倒な場合は弊店でお調べします。
※新規会員登録直後はシステム上クーポンコードが自動発行されません。すぐにご利用になりたい場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。個別に発行させていただきます。
血糖値測定用品の個人輸入は違法ではありませんか？
血糖値測定センサー等は国内の通信販売業者から購入することは法律（薬機法）で禁止されています。
当店では、海外の正規ルートよりお客様へ直接発送（個人輸入代行）の形をとっており、個人利用の範囲内であれば法律上認められています。
ただし一度に輸入できる数量には上限が定められております。詳しくは「個人輸入について」をご確認ください。
当店では、海外の正規ルートよりお客様へ直接発送（個人輸入代行）の形をとっており、個人利用の範囲内であれば法律上認められています。
ただし一度に輸入できる数量には上限が定められております。詳しくは「個人輸入について」をご確認ください。
表示価格以外の支払いはありませんか？
追加費用は発生いたしません。
商品価格は送料税込ですが、EMSスピード郵便、代金後払いを選択されますと追加料金が発生します。
商品価格は送料税込ですが、EMSスピード郵便、代金後払いを選択されますと追加料金が発生します。
領収書の発行は出来ますか？
はい、発行可能です。
ご希望の場合は、ショッピングカート最終画面（領収書希望欄）に宛名を記入してください。
商品お届け後1週間以内にPDFファイル形式（無料）にてメール添付いたします。
郵送をご希望の場合は、一回の発送につき別途手数料200円をいただいております。
ご希望の場合は、ショッピングカート最終画面（領収書希望欄）に宛名を記入してください。
商品お届け後1週間以内にPDFファイル形式（無料）にてメール添付いたします。
郵送をご希望の場合は、一回の発送につき別途手数料200円をいただいております。
商品は確実に届きますか？
当店では全額補償制度を設けております。
メーカー出荷後、長期間お届けできない場合は配送追跡調査を行い、万一紛失や所在不明となった場合は商品の再出荷または全額返金にて対応いたします。
メーカー出荷後、長期間お届けできない場合は配送追跡調査を行い、万一紛失や所在不明となった場合は商品の再出荷または全額返金にて対応いたします。
商品の使用期限（有効期限）について教えてください
国内販売品と同等となる、有効期限1年程度の十分な期限がある新しい商品を厳選して発送しております。
会員登録方法は？
ヘッダーにある「会員ログイン」ボタンよりマイページへお進みください。
マイページ最下部の「新規会員登録はこちら」ボタンから登録可能です。
また、注文時にショッピングカートから登録可能です。
マイページ最下部の「新規会員登録はこちら」ボタンから登録可能です。
また、注文時にショッピングカートから登録可能です。
会員登録情報の変更やパスワード再発行の手順は？
ヘッダーにある「会員ログイン」ボタンよりマイページへお進みください。
メールアドレスとパスワードでログイン後、ご登録内容の確認・変更が可能です。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードが分からない方はこちら」から再設定手続きを行っていただけます。
※設定が困難な場合は弊店で変更させていただきます。
メールアドレスとパスワードでログイン後、ご登録内容の確認・変更が可能です。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードが分からない方はこちら」から再設定手続きを行っていただけます。
※設定が困難な場合は弊店で変更させていただきます。
注文後、自動返信されるオーダーメールが届きません
キャリアメール（docomo, au, SoftBank等）やフリーメール（Gmail, Yahoo!等）をお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
「@h-kenko.com」からのメールを受信できるよう許可設定をお願いいたします。
また、一部の特殊なメールアドレス（RFC違反アドレス）への送信はシステム上行えませんのでご注意ください。
「@h-kenko.com」からのメールを受信できるよう許可設定をお願いいたします。
また、一部の特殊なメールアドレス（RFC違反アドレス）への送信はシステム上行えませんのでご注意ください。
Amazon Pay決済ボタンを押しても画面が開きません
ご使用のブラウザのバージョンが古い場合や、Cookie（クッキー）が無効になっている場合に表示されないことがございます。
ブラウザを最新版に更新するか、Cookieの設定を有効にして再度お試しください。
詳細につきましてはAmazon Pay公式ヘルプページをご覧ください。
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クレジットカード決済の安全性について教えてください
当店ではセキュリティを最優先としており、お客様のクレジットカード情報はサーバー上に保持・保管いたしません。
すべてのカード決済処理は、高度な情報暗号化通信（SSL）に対応した世界標準レベルの決済代行会社が直接行いますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。
すべてのカード決済処理は、高度な情報暗号化通信（SSL）に対応した世界標準レベルの決済代行会社が直接行いますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。